基本方針について

健康経営優良法人

体制

カスタマーハラスメントに
対する基本方針

基本方針

1. 基本姿勢
当社は、主に食品用軽包装資材の安定供給と提案を通じて、スーパーマーケット、小売店、飲食店をはじめとするすべてのお客様のビジネスを支えるパートナーとして、安全で高品質な商品・サービスの提供に努めております。
私たちは、お客様やお取引先様からのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、健全な関係の維持と改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超える悪質な言動やクレーム（カスタマーハラスメント）は、従業員の心身の健康と就業環境を著しく害するだけでなく、他のお客様への安定した商品・サービス提供の妨げにもなり得ることから、組織として毅然とした対応を行います。
同時に、当社従業員が、仕入先様をはじめとするお取引先様に対してハラスメント的な言動を行うことがないよう、社内教育を徹底し、双方向での健全な取引関係を構築いたします。

2. 当社における定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、顧客や取引先等からの要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

【具体的言動の事例】
ⅰ）威圧的・脅迫的な言動： 恫喝、罵声、暴言、土下座の要求、SNS等への暴露をほのめかす脅し
ⅱ）身体的・精神的な攻撃： 暴力行為、侮辱や人格否定、差別的な発言、セクシャルハラスメント的言動
ⅲ）継続的・執拗な言動： 同じ要求の過度な繰り返し、度重なる長時間の電話やメール等での拘束行為
ⅳ）不当な圧力・要求： 取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為、正当な理由のない金銭や特別扱いの要求、従業員の解雇・処罰の要求
ⅴ）プライバシーの侵害： 従業員の無断での撮影・録音、個人情報のSNS等への投稿

3. 取組み
（1）社外への対応
カスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を打ち切り、以降の取引やサービス提供をお断りさせていただく場合があります。
特に悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携の上、適切に対処いたします。

（2）社内への対応
従業員を守るための対応マニュアルの整備、および適切な判断・対処法を習得するための周知・教育を行います。
被害を受けた従業員の心身両面のケア（産業医・保健師面談等）の体制を構築しています。

4. 静岡産業社からのお願い
当社はこれからも、お客様とのより良い信頼関係を築くことを第一に努めてまいります。万が一、本方針に該当する行為がありましたら、方針に沿って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

就活ハラスメントに
対する基本方針

基本方針

1. 基本姿勢
当社の採用活動において、当社従業員および求職者（応募者）の双方に対し一切のハラスメント行為を防止し、公正かつ安心して参加できる選考環境を確保することを目的とします。

2. 当社におけるハラスメントの定義　※求職者（応募者）と採用担当および当社従業員の双方が対象
・パワーハラスメント：威圧的/高圧的な態度や言動、不適切な人格否定的発言、応募者の意見を一方的に否定、嘲笑する行為等
・逆パワーハラスメント：採用担当者へのハラスメント行為（脅し等を含む）
・セクシュアルハラスメント：性別/恋愛/結婚/妊娠/出産に関する質問、容姿/服装/体型に関する不適切なコメント、プライベートに踏み込む性的な言動、個人的な交際を求める行為
・モラルハラスメント：道徳や倫理に反したいじめや嫌がらせ、プライバシー侵害（家族構成、収入、宗教、病歴など採用基準に無関係な事項の質問等）
・その他のハラスメント：個人的な不機嫌の感情を態度に出して周りに悪影響を及ぼすこと、採用と関係のない場への参加を強制する行為（食事、デートへの執拗な誘い 等）、当社への過度な入社強要行為（オワハラ）、SNSでの応募者の情報収集、監視、採用担当への逆恨み行為
など

【具体的言動の事例】
ⅰ）威圧的・脅迫的な言動： 恫喝、罵声、暴言、SNS等への暴露をほのめかす脅し
ⅱ）身体的・精神的な攻撃： 暴力行為、侮辱や人格否定、差別的な発言、性的言動
ⅲ）継続的・執拗な言動： 同じ要求の過度な繰り返し、度重なる長時間の電話やメール等での拘束行為
ⅳ）不当な圧力・要求： 採用活動に際し、合否に関して不当な圧力をかける行為、正当な理由のない内定承諾の要求、採用担当への脅迫行為等
ⅴ）プライバシーの侵害： 選考に関わらない個人情報の収集や無断での撮影・録音、個人情報のSNS等への投稿

3. 取組み
（1）社外への対応
・被害にあわれた求職者（応募者）専用の外部窓口の設置（下記「お問い合わせ先」参照）
・当社従業員が被害を受けて、特に悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携の上、適切に対処いたします。

（2）社内への対応
・管理者および従業員に対して、適切な判断・対応ができるように定期的な周知・教育を行います。
・被害を受けた従業員の心身両面のケア（産業医・保健師面談等）の体制を構築しています。

4. 静岡産業社からのお願い
当社は今後も求職者（応募者）の皆さまと対等かつ公平、そして安心・安全に参加できる選考環境を確保することを第一に努めてまいります。万が一、本方針に該当する行為がありましたら、方針に沿って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。